• анализирует более 100 факторов
• учитывает поведение пользователей
• продвигает не отдельные объявления, а весь профиль

• не читает текст
• не анализирует
• просто пролистывает

• тёмное
• перегружено надписями
• не отражает суть услуги или товара
• не выделяется среди конкурентов

• Чёткий акцент на объекте (товар / результат услуги)
• Минимум лишних деталей
• Понятно, что предлагается, без лишних догадок
• Фото, которое считывается за 1 секунду

• обрезаются
• выглядят менее информативно
• снижают CTR

• формат 4:3 или 16:9
• 5–8 фотографий
• разные ракурсы

• стоковые картинки
• дубликаты
• повторяющиеся изображения

• сомнительное предложение
• попытка манипуляции

• конкретная цена
• соответствие рынку
• честный диапазон

• открыл объявление
• прочитал первые строки
• закрыл

• первые 2 строки — выгода
• далее — детали

• звонки
• сообщения
• сохранения

• «Свободен сегодня — звоните»
• «Отвечу в чате за 5 минут»

• абзацы по 2–3 строки
• списки
• пустые строки
• логичная структура

• ответ до 10 секунд → до 70% продолжения диалога
• ответ позже минуты → резкое падение конверсии

• пик — 5–15 минут
• среднее — до 10 минут
• выполнение — 90%+

• +40–50% к конверсии
• сильный сигнал для алгоритма
• рост доверия

• рейтинг
• отзывы
• активность
• скорость ответа

• пишет объявления под реальный спрос
• быстро отвечает клиентам
• работает над профилем
• действует системно, а не хаотично

• новые лимиты и правила с 5 декабря 2025

• нестабильная работа самой платформы в январе

• усиленные проверки поведения и частоты запросов

• работают напрямую со страницами

• используют прокси

• действуют «в лоб», начали массово сталкиваться с проблемами.

• парсер зависает при больших объёмах

• скорость резко падает после 10–20 тысяч объявлений

• отчёты формируются не полностью

• приходится постоянно менять прокси и чистить кэш

• при объёмах 100–150 тысяч объявлений парсинг становится непредсказуемым

• работают в рамках логики площадки

• не создают агрессивный бот-трафик

• собирают данные выборочно и осмысленно

• оценить рынок

• проанализировать конкурентов

• получить данные «здесь и сейчас»

• как меняются просмотры

• какие объявления реально получают трафик

• кто и когда поднимает объявления

• общее количество объявлений

• сколько попало в анализ

• общую картину рынка

• позиция

• заголовок

• цена

• просмотры

• используемые услуги продвижения

• дополнительные параметры из описания

• количество объявлений у конкурента

• какие из них продвигаются

• рейтинг профиля

• число отзывов

• подключённые услуги (XL и т.д.)

• выбираете стратегию продвижения

• тестируете цены

• определяете оптимальное время для платного продвижения

• не гонимся за максимальными объёмами

• не создаём агрессивную нагрузку на Авито

• учитываем ограничения платформы

• регулярно адаптируем инструмент под изменения алгоритмов

• проблемы с парсерами в декабре–январе действительно были

• старые подходы перестали работать

• эффективны те инструменты, которые адаптируются под платформу, а не ломают её

• повышают и снижают ставки,

• включают и отключают продвижение,

• появляются в выдаче и пропадают в разные дни,

• регулярно приходят новые игроки.

• ставка увеличивается только если объявление выходит за заданный диапазон;

• ставка уменьшается, если объявление: выше нужной позиции, или стабильно удерживается в диапазоне некоторое время.

• мониторинг позиции объявления — каждые 5 минут;

• при необходимости ставка автоматически меняется;

• управление ведётся строго в рамках заданного бюджета.

• диапазон позиций (например, 1–7);

• минимальную и максимальную ставку;

• дневной бюджет;

• шаг изменения ставки;

• ссылку на поисковую выдачу Авито;

• дни недели и время работы бида.

• конкуренты тоже меняют ставки;

• кто-то временно отключает продвижение и возвращается позже;

• постоянно появляются новые объявления;

• в конкурентных нишах выдача может меняться при каждом обновлении страницы.

• в нишах с низкой и средней конкуренцией;

• в узких запросах даже при высокой конкуренции.

• выдача более предсказуема,

• разброс позиций меньше,

• диапазон можно стабильно удерживать автоматически.

_{Управление ставками работает и с мобильных устройств — без необходимости постоянного ручного контроля}

• находится выше нужного диапазона,

• или стабильно держится в нём, ставка постепенно снижается.

• позицию;

• ставку;

• экономию за сутки и за 30 дней.

1. берётся максимальная стоимость клика за день;
2. из неё вычитаются клики по более низкой цене;
3. разница суммируется — это и есть сэкономленный бюджет.

• указан другой город;

• или запрос не соответствует тексту объявления.

• в нишах с сильной и хаотичной сменой выдачи;

• там, где позиции слабо зависят от ставки.

• контроля расходов,

• экономии бюджета,

• стабильного присутствия в выдаче,

• работы по правилам площадки, а не против неё.

• как автоматически меняются ставки,

• как двигаются позиции,

• какую экономию даёт система.

• поиск товаров в формате диалога,

• работа с неточными запросами,

• сравнение вариантов с пояснениями,

• рекомендации сопутствующих товаров.

• анализ статистики объявлений,

• выявление причин роста и падения показателей,

• рекомендации по оптимизации.

• покупателям — удобный подбор вариантов,

• продавцам — рост среднего чека без увеличения трафика.

• категорию,

• поведение пользователей,

• регион.

• правильно указывать категории,

• логично группировать товары,

• следить за ценами — рекомендации зависят от конкурентности.

• Авито находит аналогичные товары на других площадках,

• сравнивает стоимость,

• показывает, где вы дороже или дешевле.

• помогает не терять клиентов из-за завышенной цены,

• даёт возможность принимать решения на основе данных, а не интуиции.

• подключил платный тариф

• или подтвердил профиль как ИП, юрлицо или самозанятый.

• нужно отправлять не менее 35% заказов,

• при невыполнении — доступ к доставке ограничивается на месяц.

• DBS — через партнёрские службы Авито,

• RDBS — своими курьерами или любой службой,

• самовывоз.

• отсутствие запрещённых объявлений,

• корректность категорий,

• работа с Авито Доставкой (новый пункт),

• ответы в чатах,

• ответы на звонки.

• снижению видимости,

• ограничению функционала,

• падению доверия со стороны покупателей.

• снижает показы объявлений,

• ограничивает доступ к контактам для продавцов, которые:

• отвечать на звонки,

• не игнорировать сообщения,

• указывать реальное время доступности.

• новые цены могут быть выше текущих ставок,

• при несоответствии система предложит принять обновлённую стоимость,

• заниженные ставки могут снижать видимость объявлений.

• кредиты,

• страхование,

• платёжные решения.

• учитывать развитие ИИ-инструментов,

• следить за уровнем сервиса,

• быстро отвечать на звонки и сообщения,

• учитывать рост стоимости просмотров,

• работать с аналитикой, а не «на ощущениях».

• перевели объявления на оплату за просмотры (CPC), чтобы работать в рамках аукциона;

• подключили бид-менеджер;

• задали диапазон позиций, в котором заявки окупаются.

• ставка перестала быть фиксированной;

• система начала проверять позицию каждые 5 минут;

• если объявление было выше нужного диапазона — ставка снижалась;

• если выпадало — аккуратно повышалась обратно.

• в одни дни заявок слишком много,

• в другие — резкие провалы,

• невозможно планировать загрузку команды.

• показы распределяются равномерно;

• просмотры идут без резких скачков;

• заявки приходят более предсказуемо.

• приходят мелкие заказы,

• появляются пустые консультации,

• возникают нерентабельные работы.

• привлекать клиентов именно на электромонтаж,

• а не «на всё подряд».

• выбрали один приоритетный и маржинальный запрос;

• настроили бид только под него;

• задали диапазон позиций и ограничения по ставке.

• позиция проверяется каждые 5 минут;

• ставка повышается только при выходе из диапазона;

• ставка снижается, если позиция выше нужной или стабильно удерживается;

• все действия происходят в рамках заданного бюджета.

• диапазон позиций;

• минимальную и максимальную ставку;

• дневной бюджет;

• шаг изменения;

• поисковый запрос;

• дни и время работы.

• в нишах с низкой и средней конкуренцией;

• в узких поисковых запросах;

• там, где позиция напрямую зависит от ставки.

• контроля бюджета,

• снижения лишних расходов,

• стабильного потока заявок,

• работы по правилам аукциона, а не против него.

• деньги продолжают списываться,

• позиции вроде бы сохраняются,

• а реальная переплата остаётся незаметной.

• повышают ставку при падении объявления;

• оставляют её без изменений, если позиция держится;

• и не анализируют, можно ли платить меньше.

• выдача постоянно меняется;

• конкуренты то появляются, то исчезают;

• ставка, актуальная утром, днём может быть уже завышенной.

• стабильно находится в нужном диапазоне,

• или даже выше него, ставку нужно снижать.

• нет регулярного мониторинга;

• сложно поймать точный момент;

• нет привычки проверять каждые 5–10 минут.

• позиция сохраняется,

• а расходы продолжают расти.

• заметили снижение позиции,

• зашли в кабинет,

• изменили ставку,

• каждые 5 минут отслеживает фактическую позицию;

• повышает ставку только при выпадении из диапазона;

• снижает её, если позиция удерживается;

• работает строго в рамках заданного бюджета.

• выдача стала динамичной;

• конкуренция выросла;

• стоимость клика увеличилась;

• ошибки в ставках сразу отражаются на бюджете.

• Красота и здоровье

• Одежда, обувь и аксессуары

• Хобби и отдых

• зайти в кабинет Авито с компьютера

• скачать актуальный прайс-лист через уведомление

• найти свою категорию и подкатегорию

• минимальная цена просмотра может вырасти

• текущая ставка перестанет удерживать позиции

• попытки «чуть повысить» приведут к более быстрому расходу бюджета

• какая ставка действительно минимально достаточна

• когда её уже можно снижать

• где аукцион перегрет, а где ещё нет

• увеличивается только при выходе объявления из нужного диапазона

• снижается, если позиция стабильно удерживается

• ограничена дневным бюджетом

• очередное усложнение аукциона

• усиление давления на ручное управление

• фильтр для тех, кто не отслеживает цифры

• в популярных нишах доминируют профессиональные продавцы;
• магазины и перекупщики получают больше инструментов;
• конкуренция смещается из плоскости «кто лучше продаёт» в «кто лучше встроился в систему».

• покупатель может отказаться от заказа;
• деньги возвращаются;
• товар может находиться в пути неделями;
• продавец теряет время и оборот.

• контакты,
• базу клиентов,
• повторные продажи,
• прямой маркетинг.

• парсинг конкурентов;
• анализ выдачи;
• понимание, какие объявления действительно работают.

• автоматизация ставок;
• контроль позиций;
• работа в рамках заданной экономики, а не «на глаз».

• автоответы;
• снижение пропущенных обращений;
• рост конверсии без увеличения бюджета.

• ключевые слова;
• структура объявлений;
• понимание того, как Авито «читает» карточки.

• защитить от блокировки аккаунта;
• отменить комиссии;
• вернуть контроль над клиентской базой;
• остановить трансформацию Авито в маркетплейс.

• Авито — остаётся сильным каналом продаж.
• B2BHELP — инструмент повышения эффективности внутри него.
• Параллельно развиваются:

• сообщения выглядят как спам;
• ответы приходят мгновенно, «за 0 секунд»;
• всем отправляется одинаковый текст;
• автоответ пытается сразу «продавать», а не помогать.

• начать с одного сценария;
• ограничить его по объявлениям или категориям;
• протестировать 3–7 дней;
• после этого постепенно масштабировать.

• аккаунт;
• объявления;
• города;
• категории;
• время работы.

• задержка 10–30 секунд;
• обязательно случайная, а не фиксированная.

• использовать 2–4 варианта одного текста;
• включить случайный выбор при отправке.

• не выглядит шаблонным;
• не раздражает пользователей;
• не вызывает подозрений у алгоритмов Авито.

• поприветствовать;
• сориентировать;
• задать один уточняющий вопрос;
• объяснить, когда подключится менеджер.

• длинные сообщения;
• попытка «продать прямо в чате»;
• перегруженные тексты.

• ночью;
• в выходные;
• при высокой загрузке менеджеров.

• повышает скорость ответа;
• выглядит естественно;
• почти не вызывает негатива.

• не хранятся переписки;
• нет вмешательства в чаты;
• отправляется только команда на ответ;
• логика полностью соответствует правилам Авито.

• магазины;
• агентства;
• авитологи;
• бизнесы с большим потоком диалогов.

• есть задержка;
• есть вариативность текста;
• есть логика;
• есть «человеческий» стиль,

• повышает скорость ответа;
• увеличивает конверсию;
• разгружает менеджеров.

• без риска для аккаунта;
• на реальных объявлениях;

• открывает 5–7 объявлений подряд;
• пишет одинаковое сообщение всем;
• не ждёт ответа.

• у вас ниже цена;
• больше опыта;
• лучше отзывы.

• сообщения приходят вечером;
• ночью;
• в выходные;
• в моменты загрузки менеджеров.

• быть онлайн 24/7;
• всегда отвечать мгновенно;
• обрабатывать пики без потерь.

• не продажу,
• не консультацию,
• а именно первые секунды контакта.

• без перегруженных шаблонов;
• без длинных текстов;
• с понятным следующим шагом.

• клиент остаётся в чате;
• менеджер подключается позже;
• интерес не теряется.

• не отправляются автоматически;
• не работают ночью;
• не реагируют на сообщение клиента;
• требуют ручного действия.

• более 30–50 диалогов в день;
• менеджеры не успевают отвечать быстро;
• важна стабильность, а не скачки заявок.

• скорость ответа — минуты вместо часов;
• меньше «пустых» переписок;
• рост конверсии в звонки и сделки.

• не импровизирует;
• не продаёт сам;
• не нарушает правила Авито.

• по сообщениям клиента;
• по времени;
• по объявлениям;
• по географии.

• короткий;
• логичный;
• с одним действием.

• приветствие;
• базовую информацию;
• конкретный следующий шаг.

• уточняет имя;
• объясняет, зачем нужен звонок;
• предлагает оставить номер без навязывания.

• выше конверсия в звонки;
• менеджер работает уже с тёплым клиентом.

• сообщение пришло вечером;
• ответ — только утром;
• клиент уже ушёл к конкуренту.

• сообщает график работы;
• фиксирует интерес;
• предлагает оставить контакт.

• увеличивать трафик;
• повышать ставки;
• переписывать объявления.

• заранее заготовленные фразы;
• которые отправляются вручную;
• после того, как вы открыли чат.

• автоматический ответ;
• без участия человека;
• по заданным правилам.

• ночью — тишина;
• в выходные — тишина;
• при загрузке — задержки.

• 20–40 минут — «нормальный» ответ;
• несколько часов — тоже обычное дело.

• отвечает за 5–30 секунд;
• улучшает скорость ответа;
• создаёт ощущение активного аккаунта.

• повышает доверие;
• увеличивает шанс, что напишут именно вам;
• косвенно влияет на клики и показы.

• в активном диалоге;
• когда менеджер уже общается;
• для быстрых ответов на типовые вопросы (адрес, цена, график).

• они не закрывают ночь;
• не работают без человека;
• не справляются с потоком.

• отвечать на первое сообщение;
• реагировать на ключевые слова («цена», «доставка» и т.д.);
• работать по расписанию;
• настраиваться по городам и объявлениям;
• имитировать «живую» задержку;
• останавливать ответы, если подключился менеджер.

• задержка 5–30 секунд;
• разные варианты ответов;
• отключение при подключении менеджера.

• 30–50+ диалогов в день;
• несколько менеджеров;
• часть заявок приходит вне рабочего времени.

• на 10+ строк;
• с кучей условий;
• без понятного действия — клиент теряется.

• короткий;
• понятный;
• с одним шагом (ответить, оставить номер, выбрать вариант).

• ускоряют ответы;
• но не заменяют менеджера.

• закрывает скорость;
• сохраняет заявки;
• повышает конверсию;
• работает без увеличения бюджета.

• один специалист;
• личное общение;
• нет команды;

• в некоторых категориях действует лимит — до 10 активных объявлений;
• запрещены формулировки:

• если поведение не соответствует типу — аккаунт могут переклассифицировать автоматически.

• работает несколько человек;
• нет подтверждённого юридического статуса.

• «команда» ≠ частный исполнитель;
• контроль со стороны платформы выше;
• требования строже;
• ошибки влияют сильнее.

• обязательная верификация;
• после подтверждения вернуться в «частника» нельзя;
• повышенные требования к:

• платные тарифы;
• вход в продвижение — от ~2 000 ₽ и выше (зависит от категории).

• количество объявлений;
• тексты и формулировки;
• поведение в чатах;
• объём обращений;
• признаки командной работы.

• важна цена;
• нужен «обычный мастер»;
• задача простая и разовая.

• важны гарантии;
• работа сложная;
• нужен масштаб и ответственность.

• бизнес работает как компания,
• а профиль оформлен как частник.

• снижается доверие;
• растёт процент отказов;
• алгоритм ухудшает видимость.

• сантехника;
• электрика;
• «мастер на час»;
• компьютерная помощь;
• монтаж и установка;
• сервисные услуги.

• жёсткие лимиты на объявления;
• усиленная фильтрация;
• ошибки в позиционировании особенно критичны.

• уходит от хаотичного рынка услуг;
• усиливает контроль;
• разделяет исполнителей по типам;
• перераспределяет видимость и доверие.

• показы;
• количество заявок;
• доверие;
• возможности роста.

• снижает видимость;
• режет конверсию;
• ограничивает масштабирование.

• услуг;
• сложных товаров;
• всего, что проще продать через разговор.

• прочитал;
• отложил;
• написал другому продавцу.

• нет давления;
• понятна цель звонка;
• есть мягкое напоминание.

• есть опт и розница;
• разные чеки;
• важно качество заявок.

• клиент понимает причину задержки;

• контакт не теряется;

• диалог продолжается уже под контролем.

• если клиент ответил — цепочка останавливается;
• если менеджер подключился — автоответ прекращается.

• оставить контакт;
• ответить на вопрос;
• выбрать вариант.

• тестируется;
• дорабатывается;
• адаптируется под нишу.

• через сценарии;
• через логику;
• через контроль.

• внедрить эти цепочки вручную;
• или настроить их в B2BHELP за несколько минут и передать рутину системе.

• Медиа загружаются медленно.
• Web-версия работает нестабильно.
• У части пользователей сообщения отправляются с задержками.

• 📊 10 февраля — пик более 1600 жалоб в час
• 📊 За сутки — свыше 11 000 обращений
• 📊 Более 12 500 жалоб по суммарным данным сервисов
• 📊 53% — общий сбой
• 📊 18% — мобильное приложение
• 📊 17% — уведомления
• 📊 9% — web-версия

• неисполнение требований законодательства
• вопросы обработки персональных данных
• противодействие мошенничеству

• лидов
• заявок
• консультаций
• закрытия сделок
• поддержки клиентов

• 150 заявок в месяц
• 30 продаж
• средний чек 35 000 ₽
• Оборот — 1 050 000 ₽.

• VK
• email-рассылки
• CRM с автоматическими уведомлениями
• сайты
• push-уведомления

• VK (сообщества и мессенджер)
• Яндекс Мессенджер
• Max (VK)
• ТамТам
• сайты с чат-виджетами
• CRM-интеграции с email и SMS

• звонки уже ограничивались
• медиа работают медленнее
• административное давление продолжается
• риторика «поэтапных мер» звучит открыто

• не отвечает вовремя;
• работает без финансовой модели;
• зависит от одного источника трафика;
• запускает рекламу без нормальной упаковки;
• игнорирует репутацию.

• стоимость лида выше маржи;
• конверсия в продажу не считается;
• зарплаты учтены некорректно;
• расходы на транспорт, возвраты и переделки не заложены;
• нет финансовых резервов.

• Одиночки без чёткой позиции.
• Средний сегмент без запаса прочности.
• Бизнесы без финансовой модели.
• Компании без цифрового присутствия.
• Те, кто рассчитывает «как-нибудь вывезти».

• свою реальную стоимость лида?
• конверсию в продажу?
• прибыль с клиента?
• финансовый запас прочности?

• сложнее работать с юрлицами
• выше риск блокировок при жалобах
• ниже уровень доверия
• меньше возможностей в спорных ситуациях

• возраст аккаунта;
• стабильность активности;
• совпадение контактных данных;
• количество жалоб;
• возвраты;
• история платежей.

• проходить фильтры алгоритмов
• не задевать запрещённые триггеры
• быть конкретным, без общих фраз
• содержать доказательства (кейсы, цифры, факты)

1. первый ответ — автоматически, в течение минуты
2. диалог — по сценарию, а не «как получится»
3. негатив — обрабатывается по отдельной логике
4. жалобы — закрываются, а не игнорируются

• минус конверсия
• минус доверие
• минус рейтинг аккаунта
• плюс риск ограничений

• сам отвечает
• сам продаёт
• сам работает на объекте
• сам ведёт рекламу

• маркетинг / авитолог — аналитика, тесты
• менеджер — работа через CRM
• контроль качества — отзывы, негатив, конфликты

• разные категории
• разные форматы объявлений
• разные сегменты

• несколько каналов привлечения
• собственная база клиентов
• повторные продажи

• фундамент — статус и чистый профиль
• каркас — управляемая структура объявлений
• система — сервис и скорость
• масштаб — команда и аналитика

• универсал
• хаотичный продавец
• системный игрок

• фундамент (статус, профиль, юридическая часть)
• или
• сервис (скорость ответа, скрипты, работа с негативом)?

• продажи нестабильны,
• часть диалогов «зависает»,
• ощущение, что используется лишь 40–50% трафика.

• реальную конкуренцию,
• плотность объявлений,
• подниши с просмотрами, но без перегрева,
• ценовой диапазон и подходы лидеров.

• убрали перегруженные позиции,
• усилили направления с потенциалом,
• пересмотрели цены на основе данных, а не интуиции.

• заголовки — под реальные поисковые запросы,
• описания — без лишнего, с акцентом на пользу,
• структуру — ориентируясь на сильных игроков рынка.

• вечером,
• в выходные,
• в момент загрузки менеджера.

• ответ через 5–30 секунд,
• короткое сообщение,
• один конкретный шаг,
• аккуратный сбор контакта.

• диалоги перестали теряться,
• менеджеры получали более тёплых клиентов,
• скорость ответа стабилизировалась.

• рейтинг вырос с 4,2 до 4,9 за месяц,
• доверие к объявлениям усилилось,
• новые клиенты стали приходить легче.

• рост продаж примерно в 3 раза,
• стабильный поток заявок,
• возможность масштабироваться без роста операционной нагрузки.

• понять, где сейчас теряются заявки,
• проверить, как автоответ влияет на ваш аккаунт,
• в B2BHELP это можно протестировать в тестовом режиме — без риска и обязательств.

• проверяете уведомления,
• листаете диалоги,
• пытаетесь понять, кто отвечал,
• пересылаете скриншоты в рабочие чаты,

• белые варианты — через API или авторизацию,
• технические решения без нарушения логики платформы,
• и действительно серые скрипты, которые спамят и ловят блокировки.

• единый поток сообщений,
• единая точка входа,
• понятно, кто отвечает,
• видна очередь.

• нет дублирующих ответов,
• владелец видит процесс,
• ничего не теряется.

• подключить CRM,
• считать конверсию,
• отслеживать скорость ответа,
• контролировать этапы сделок.

• 15–20 минут до ответа,
• дубли в диалогах,
• около 20% клиентов «терялись».

• 1–3 минуты до первого ответа,
• каждый диалог закреплён за менеджером,
• CRM автоматически создаёт сделки,
• владелец перестал постоянно заходить в Авито.

• раздел «Каналы» → «Добавить» → «Авторизация»
• ввод логина и пароля
• подтверждение через SMS

• ввод client_id и client_secret
• взаимодействие идёт через сервер
• устройства и IP не задействуются

• в товарных нишах требуется тариф с API,
• в услугах — от расширенной подписки.

• открывается «Центр сообщений»,
• проверяются аккаунты,
• настраиваются статусы: новые / в работе / закрытые.

• включить уведомления,
• настроить автоответ,
• активировать постоянный онлайн.

• создаётся группа или канал,
• добавляется бот,
• идёт привязка аккаунтов.

• создание сделок,
• распределение по воронкам,
• назначение ответственных,
• передача данных и вебхуки.

• если у вас 2+ аккаунта,
• есть менеджеры,
• важны цифры и контроль,
• надоело «жить» в приложении.

• какой сервис использовали,
• что не устроило,
• что оказалось удобным.

• у вас лучше цена,
• больше отзывов,
• сильнее опыт.

• алгоритмы,
• конкурентов,
• рост стоимости продвижения,
• «площадка стала хуже».

• вечером
• ночью
• в выходные
• когда менеджер занят

• быть онлайн 24/7,
• отвечать мгновенно в пике,
• не уставать,
• не пропускать сообщения.

• не отправляются автоматически,
• не реагируют на сообщения клиента,
• не работают ночью,
• требуют ручного действия.

• не терять первое касание,
• фиксировать заявку,
• вовремя подключать человека,
• контролировать показатели.

• не продаёт за человека,
• не импровизирует,
• не нарушает правила,
• не давит на клиента.

• 30–50+ диалогов в день,
• менеджеры не успевают отвечать,
• есть пики нагрузки,
• бизнес растёт быстрее системы.

• ответ — минуты вместо часов,
• меньше «потерянных» диалогов,
• выше конверсия в контакт,
• больше сделок.

• Скорость.
• Потерянные диалоги.
• Конверсия.

• товары из других магазинов
• вещи с других маркетплейсов
• изделия ручной работы

1. продавец создаёт объявление,
2. карточка оформляется как обычный товар с пометкой «Ресейл»,
3. покупатель оплачивает сразу,
4. продавец сдаёт товар в ПВЗ,
5. WB удерживает комиссию (в среднем около 6%).

• техника
• электроника
• крупногабарит
• ювелирные изделия
• продукты
• лекарства
• товары 18+

• привычный интерфейс,
• огромная аудитория,
• 100% предоплата,
• логистика через ПВЗ,
• высокий уровень доверия к доставке.

• продажа лишних вещей,
• тест новых ниш,
• перепродажа сезонных товаров,
• небольшой хендмейд.

• расширит категории,
• усилит продвижение,
• добавит алгоритмы рекомендаций.

• жёстче алгоритмы,
• выше требования к сервису,
• приоритет стабильным аккаунтам.

• ПВЗ,
• предоплата,
• простота.

• скорость ответа,
• прозрачность условий,
• качество объявлений,
• отсутствие сбоев.

• скорость отправки,
• реальные комиссии,
• поведение возвратов,
• сроки выплат.

• кто реально выиграет от этой конкуренции
• какие категории начнут перетекать первыми
• и какие изменения ждать продавцам в 2026 году

• быстро отвечает,
• не срывает сделки,
• поддерживает объявления в актуальном состоянии,
• не получает жалоб.

• 80% по честности,
• 90% по актуальности,
• 85% по категориям,

• нестабильная скорость ответа,
• пропущенные звонки,
• отмены и срывы,
• дубли объявлений,
• неактуальные карточки.

• восстановление занимает недели,
• даже после исправлений рост происходит постепенно,
• алгоритм учитывает прошлую нестабильность.

1. зайти в раздел «Уровень сервиса»,
2. найти самый слабый показатель,
3. понять, это разовая ошибка или системная проблема,
4. сократить объём объявлений, если не справляетесь,
5. убрать дубли и неактуальные позиции.

• ошибочные отзывы,
• сбои связи,
• некорректный учёт броней,
• жалобы конкурентов.

• ID профиля,
• конкретные даты,
• примеры диалогов,
• скриншоты,
• записи звонков,
• чёткий запрос на пересчёт.

• «Я в этом разбираюсь»
• «У знакомого получилось»
• «Похоже, спрос есть»

1. есть ли реальный спрос,
2. насколько перегрет рынок,
3. сколько заявок получают лидеры,
4. остаётся ли маржа после рекламы.

• число активных продавцов
• долю платного продвижения
• средний чек и диапазон цен
• примерный объём заявок у лидеров
• CTR объявлений
• распределение спроса

• вы делаете упаковку лучше рынка,
• отвечаете быстрее,
• даёте понятное УТП,
• прогноз можно увеличивать.

• 2–3 объявления
• разные УТП
• небольшой бюджет

• 10+ заявок,
• конверсия от 20%,
• экономика сходится,

• фото
• цену
• текст

• сколько кликов оно собирает
• сколько заявок приносит
• за счёт чего держится в топе

• CTR — насколько их объявление сильнее вашего
• Прогноз заявок — сколько денег они реально забирают из ниши
• Модель продвижения — где включён Турбо, где Премиум, где ставки
• Скорость ответа — 3 минуты или 30

• лидеры держат позиции за счёт постоянной работы со ставками
• у них оформлены профили: фото, описание, структура
• они тестируют форматы и отключают то, что не даёт заявок

• 500+ объявлений + стабильные просмотры → системный игрок
• мало объявлений + высокий CTR → сильная упаковка
• много просмотров, мало заявок → слабая конверсия

• 80% топов — белый фон
• 5–10 фото → выше доверие
• студийный свет → рост CTR
• коллажи → просадка

• они отвечают быстрее
• у них лучше фото
• у них нет «мёртвых» объявлений
• они считают цифры

• сколько просмотров у лидеров
• какой у них CTR
• как быстро они отвечают

• где деньги
• где потери
• где точка роста

• ввёл запрос
• посмотрел 10 объявлений
• сравнил цены
• сделал вывод

• объём спроса
• количество контактов
• конверсия
• сезонность
• география

• просмотры по фразе
• контакты
• динамика за 12 месяцев
• распределение по регионам

• 45 000 контактов / месяц
• ~12% конверсия

• 80 контактов / месяц
• 1–2% конверсия

• где сосредоточены обращения
• какие регионы дают объём
• где дешевле лид

• разделить кампании
• перераспределить бюджет
• усилить точки роста

• понимаете пики
• видите провалы
• планируете запуск

• не парсит серыми методами
• не придумывает цифры
• не нарушает правила

• реальный объём контактов
• конверсию по рынку
• распределение спроса
• сезонность

• 40–50 обращений в месяц
• ответы через 2–4 часа
• конверсия в визит — 8%

• ответ за ~30 секунд
• конверсия → 28%

• 0 звонков
• ощущение «рынок мёртвый»

• нашли реальные запросы
• переписали объявления
• добавили гарантию и видео

• заявки приходят волнами
• менеджеры не успевают
• часть клиентов теряется

• закрыли первые 60 секунд
• настроили время показов
• синхронизировали публикации

• 10–15 заявок в месяц
• чек ~2 000 ₽

• сколько заявок приходит
• сколько теряется
• сколько стоит одна сделка

• быстрее отвечает
• лучше считает
• меньше теряет